关于home warranty，我自己买过，用过，闹心过。比如，洗碗机坏了，联系客服报修，支付了$100上门费。当时维修人员看了，说要买个零件过几天再去修。结果等了一个多星期，收到客服邮件傻眼了，居然说洗碗机是非正常损坏，不在保修范围……

我当时想去网上搜索解决方法，可是发现大多都是提问，很少有人分享home warranty的真实案例。因此，我只好自己做功课研究。

在这里，我把关于home warranty的使用经历和避坑指南详细的分享给大家。

一，关于home warranty的亲身经历

说实话，寻找靠谱的home warranty，真的很难。或者说，也许根本不存在靠谱的。天下乌鸦一般黑。

我用过的home warranty有American home shield和Old Republic home protection，都是我买房第一年，卖家给我买的homewarranty。service fee都是75美元。

有一次洗碗机坏了，网上报修。当时维修师傅过来看，说是控制面板出问题，要去买零件过几天给我修。后来那维修师傅真的带着零件过来修好了。之后厨房和马桶漏水，来的水管工也还不错，现场就修好了。

但后来煤气灶点火出问题，维修工看了看，不肯修就走了。理由是要把煤气灶下面的烤箱移出来才能修，而移烤箱不是他的事情。当时我觉得太麻烦，就找朋友修好了。所以，home warranty一年到期后，我就取消了。

过了两年，我要搬家，于是把房子出租了。因为有租客，为了维修方便，我购买了America home shield。一年后洗碗机又出问题了，我在网上报修，当时支付了service fee100美元。维修师傅去查看，也说控制面板坏了，要去买个零件过几天来修。但是这次的维修师傅很差劲，等了一个多星期，不但没来修，居然还向home warranty公司谎称说洗衣机是非正常损坏，不在维修范围。

于是我联系America home shield的客服申诉，一开始客服说会重新派人来修理，但是等了两天也没人上门。再次联系，客服又以不是正常损坏为由拒绝维修。来来回回联系很多次，耗时费力还很郁闷。最后受不了，只好算了，直接给租客买了个新的洗碗机。

二，朋友使用home warranty的经历

询问周边的朋友，对home warranty的使用体验，普遍感觉都不怎么样。出现问题需要维修的时候基本看运气，有时能修好，有时home warranty公司会甩锅，找借口拒绝修理。

比如，我有个朋友买的也是American home shield，她家上下层的洗衣机出了问题，要甩很多次才能甩干。报修以后，结果派来的维修人员各种借口不肯修，要让她先找人把洗衣机移出来才行。最后什么也没干就走了。于是我朋友联系home warranty的客服，说明问题，但客服说挪洗衣机不是他们维修的范围，要她自己找挪洗衣机的公司去弄。我朋友找了很多家公司，但都不知道怎么把洗衣机弄出来。因为疫情，她想想太麻烦了，就在家忍了半年没修。

比如，我另一个朋友买的是Fidelity national home warranty。她家烘干机坏了，联系客服报修。结果修的人说一次修不了，要修好几次。虽说如果电器坏了修不了，理论上是可以要求换新的。但实际上，home warranty是不会轻易同意换新的，必然要尝试修很多次，拖很久。最后，我朋友想想每次都要付上门费，而且房子里住着租客，一直拖着不合适，也怕租客投诉。所以只好放弃，自己买了新的烘干机。

三，使用home warranty的避坑指南

从上述使用经历中可以看出，如果不做任何功课，出现问题只是简单联系home warranty客服报修，等他们随机派人来维修。那么，能否修好，基本上就是靠运气。

自从我经历了洗碗机被坑的事件后，吸取教训，认真做功课，后来找home warranty维修了几次，都比较顺利。在此，分享我的经验：

1，网上填写提交报修单以后，一定要联系home warranty客服，说明情况，问清楚一些可能存在的问题。

比如：

1）如果维修涉及到零部件，是不是免费的？

2）如果维修人员现场没修理，需要第二次上门修理，是否要重复收service fee？

3）如果维修人员不负责，修理结果不满意，是否可以免费再次申请派人上门去修理？

4）如果当时修好了，之后又坏了，几天之内报修，可以免费再次上门修理？

2，根据你所需要报修的内容，询问客服你所在区域哪个维修公司在他们系统里评价最好。

因为home warranty和很多不同的维修公司合作，质量参差不齐。一般客服都可以在系统里看到用户对维修公司的评价怎么样。因此，可以询问客服哪家维修公司评分比较高。这时候你要把名字记录下来，同时到Google和yelp搜索这家公司，看看review怎么样，如果总体评分不错，那就可以。如果评分很差，就让客服再推荐一家系统里面显示评价好的维修公司。如果搜索结果还可以，就告诉客服要这家。

3，选好维修公司以后，还要认真查看该公司的具体评论，选出相对评价比较好的维修人员。

因为不同的维修人员，技术水平不同，还是具有不确定性。到yelp上查一下，就会发现有用户评论说这家公司是和home warranty合作的，某某技术人员上门维修很满意，某某技术人员很不满意之类的。

我们要找出评价好的技术人员名字。然后主动打电话联系维修公司，告诉他们你希望谁上门来修理。

4，维修人员上门后，如果很顺利修好了最好。如果问题比较复杂，一定要做好记录。同时让维修人员留下手写的情况说明。以免维修人员离开后，撒谎被坑。

5，对于现场没修好的复杂情况，不能傻乎乎的等待。最好当天就要及时联系home warranty的客服，具体说明情况，询问接下来的处理方案。过程中要及时跟进，有时候需要斗智斗勇。

总之，有了home warranty，不一定真的省心省力省钱。使用的时候，最好多留一个心眼，认真做功课，以免被坑。

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